Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En KAZUMI PMU queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. PLAZO Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar
• Debe conservar el embalaje original con todas sus etiquetas y accesorios
• El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado

2. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por razones higiénicas y de seguridad, NO se admiten devoluciones de:

• Agujas y cartuchos desechables que hayan sido abiertos o precintados
• Productos de un solo uso una vez retirado el embalaje
• Pigmentos y tintas que hayan sido abiertos
• Cursos y formaciones ya iniciadas o descargadas
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un email a info.kazumi@kazumipmu.com con asunto "DEVOLUCIÓN - Pedido #XXXXX"
2. Indica el número de pedido, el producto a devolver y el motivo
3. Te responderemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones de envío
4. Envía el producto correctamente embalado a la dirección indicada
5. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

• Producto defectuoso o envío incorrecto: Los gastos de devolución corren por cuenta de KAZUMI PMU. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
• Desistimiento del cliente (cambio de opinión): Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibida y verificada la devolución:

• El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días laborables
• El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original
• Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

1. Fotografía el embalaje y el producto dañado antes de abrir
2. Contacta con nosotros en info.kazumi@kazumipmu.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción
3. Te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso completo según tu preferencia

7. CAMBIOS

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, debes devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta con nuestro equipo:

• Email: info.kazumi@kazumipmu.com
• Teléfono: 692 172 607
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h

Última actualización: junio 2026